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5分钟帮走失老人找到家属 2000个警民微信群作用大

发现一位走失老人后,居民通过警民微信工作群报警。通过线上接警,不到5分钟,民警就成功帮老人联系上了家属。2日,武汉开发区(汉南区)警方推行的警民微信工作群再次发挥作用。

“今天进群了没?”近年来,在武汉开发区(汉南区)各个小区,警民微信工作群成为居民们相互交谈的热点,大家都夸它的作用大。

副所长线上接警 5分钟帮老人找到家属

“这是谁家的老人?有没有人认识?”2日晚7时许,家住碧湖花园小区的吴女士用手机拍摄了一段视频,发到了社区警民微信工作群里。

没过两分钟,沌阳街派出所副所长王翔在群里询问:“有没有老人的基本信息或者家人电话?”

为帮老人找家,派出所民警和社区居民来了一次线上线下互动。根据现场群众提供的信息,民警尽可能地搜寻老人的相关信息。正在现场的吴女士则和老人攀谈起来,防止其再次走失。

两分钟后,王翔和同事们顺利查到了老人的户籍信息,而吴女士也了解到老人姓朱,今年73岁。1分钟后,在大家共同努力下,老人的家属与民警、吴女士分别取得了联系。朱大爷终于安全回到家中,热心助人的吴女士也赢得了微信群友的一致点赞。

2000多个微信群成了连心桥 件件琐碎事有回应

“微信群反应非常快,大家都喜欢在群里咨询和反映问题。”碧湖社区书记程天艮说,“隐患‘清零’行动以来,群里许多居民主动为社区和派出所当起义务监督员,诸如电动自行车违规停放、私家车占用消防通道等等,一个个看似简单的小问题被迅速整改。

“楼道的灯已经修好了”“被占用的停车位清理完毕了”……居民们反映的问题件件有响应、有反馈,一张张图片见证了小区管理的成效。家住蔡家馨苑小区的张伟高兴地说:“有了警民微信工作群,什么事@一下就行。”

奔着问题去,盯着问题改。长江日报记者了解到,2017年以来,“万名警察进社区”活动开展以来,武汉开发区(汉南区)警方69名社区民警已在72个社区建立警民微信工作群2000多个,通过积极利用这个最有效的沟通阵地,用“即接即办”的态度,着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

这2000多个微信群涉及近200个小区(一个小区有多个群),有些甚至细化到小区楼栋单元。平均每名社区民警需打理30多个微信群。截至目前,共有6万多名居民入群。

为了建好、用好警民微信工作群,社区民警们想出很多实招:从24小时在线不打烊,到居家安全防范“随身听”,既要兑现有求必应,还能实现一呼百应。

“王警官,你来看看这个是不是谣言?”微信群里,民警除了为居民答疑解惑、排忧解难外,还积极发布公安工作动态,宣传防火、防盗、防骗等知识。碧湖社区的网上群众路线,让“即接即办”形成整体闭环,越来越多居民加入其中,这样的“键对键”创新让“平安车都”建设尝到了甜头。

为了避免遗漏信息,社区民警王震、刘同洲将警民微信工作群置顶,再忙也要关注。物业管理、邻里纠纷、停水断电……生活中的麻烦事,居民们都喜欢在群里@民警。现在,仅在碧湖花园小区群里就有近200名居民,每天还有居民源源不断地通过各种方式入群。

小小微信群植根社区,密切了警民关系,拉近了双方的距离。

2019-10-13傍晚6时许,碧湖花园小区居民李女士(化姓)一时大意,将自家“奥迪”轿车停放在路边,3个多小时一直未熄火,车门也没锁,汽油差点被烧干。居民王先生发现后,通过“万名警察进社区”微信群告知异常情况。挂点碧湖社区的公安局负责人秒回“马上核查”,社区民警及时查看并联系上车主,避免了意外发生。

群众的诉求就是命令。今年7月13日,居民反映蔡家馨苑小区8栋高层住户有人高空抛物,存在安全隐患。社区民警王震立刻带着物业管理人员挨家挨户上门走访,开展法制宣传教育,同时积极协调上级部门在楼栋专门安装监控摄像头。现在,像这样的投诉基本上没再发生。

长江日报记者尹勤兵 通讯员谢威 宗姚琪

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